Ne paslaptis, kad kiekviena įmonė priklauso nuo klientų, kuriems siūlo savo prekes arba paslaugas ir kurių lojalumą stengiasi pelnyti kasdien. Kai kuriuose, ypač konkurencingose rinkose kova dėl kiekvieno pirkėjo gali būti ganėtinai nuožmi ir kompanijos deda maksimalias pastangas, tam kad atkreiptų dėmesį tų, kurie dar nėra susipažinę su jų produktais arba renkasi kitų rinkos žaidėjų paslaugas. Tačiau verslo aplinkoje pokyčiai vyksta pastoviai ir jie liečia ne tik pačias įmones, bet ir klientus, o norintys išlikti aukštumoje, privalo greitai reaguoti ir prisitaikyti. Būtent tokiose situacijose praverčia CRM arba klientų valdymo sistemos, kurių pagalba įmonės kaupia ir analizuoja duomenis apie savo prekių ar paslaugų potencialius bei esamus klientus ir stengiasi rezultatus panaudoti pardavimų didinimui.

CRM sistemos neabejotinai yra populiariausi įrankiai, kuriuos naudoja daugelio verslo sričių kompanijos. Ir šis faktas neturėtų stebinti, juk klientų valdymo svarbą supranta visi, o tas faktas, kad šie įrankiai leidžia gerokai palengvinti pardavimo vadybininkų ir projektų vadovų darbą, bei suteikia didesnes galimybes analizuojant klientų poreikius ir leidžia crm sistemoms būti populiarumo viršūnėse. Jie gali būti kaip atskirais sprendimais, taip didesnių, sudėtingesnių įrankiu dalis. Praktiškai bet kurioje procesų valdymo sistemoje galima sutikti klientų valdymo modulį. ERP, projektų valdymo ir net transporto valdymo sistemos neapsieina be CRM funkcijų.

CRM suteikia galimybes ne tik vienoje vietoje kaupti duomenis apie visus klientus, tačiau ir planuotis veiksmus su jais bei stebėti jų užsakymus. Taip pat tai yra geras įrankis vadybininkų darbų planavimui ir rezultatų sekimui. Nauda, kurią CRM sistema suteikia verslui yra tuo didesnė, kuo daugiau informacijos į ją sudedama ir kuo labiau ją stengiamasi išnaudoti klientų labui.